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中國(guó)家電行業(yè)經(jīng)歷40年，隨著中國(guó)制造及供應(yīng)鏈的成熟，我國(guó)國(guó)產(chǎn)家電品牌的自主研發(fā)能力和工業(yè)設(shè)計(jì)能力有了質(zhì)的飛躍。而這些年，廚衛(wèi)市場(chǎng)隨著時(shí)代潮流的發(fā)展不斷細(xì)分，廚衛(wèi)行業(yè)消費(fèi)特點(diǎn)逐漸形成了新的態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者的需求也在不斷升級(jí)。廚衛(wèi)品牌只有積極順應(yīng)時(shí)代潮流，準(zhǔn)確把握機(jī)遇，才能合理應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

SOFIER索菲亞廚電作為廚衛(wèi)行業(yè)的佼佼者，擁有雄厚的技術(shù)力量及深研精筑的匠心，品牌既懂得行業(yè)趨勢(shì)，又有十足的競(jìng)爭(zhēng)力，是一眾經(jīng)銷商心中的“白月光”。騰訊家居廚衛(wèi)頻道 | 貝殼也有幸采訪到SOFIER索菲亞廚電兩位骨干經(jīng)銷商葛明俊先生和蔣垚先生，與其一同暢談SOFIER索菲亞廚電有哪些品牌閃光點(diǎn)。

【騰訊家居】：請(qǐng)您介紹一下您的個(gè)人發(fā)展經(jīng)歷，自我評(píng)價(jià)一下自己是一個(gè)什么樣的人？

【葛總】：我的第一份工作可以說和廚電毫不沾邊，那時(shí)候讀完書剛出社會(huì)，就在當(dāng)?shù)氐幕C(jī)械廠當(dāng)技術(shù)工，上了一年的班后我就覺得這種生活比較乏味，后來(lái)就離職出去做生意了。那時(shí)候也比較迷茫，不知道做什么行業(yè)的生意，后來(lái)我父親就給了點(diǎn)建議我，讓我做一下家電行業(yè)。所以，從那時(shí)候開始我就找了合伙人一塊做家電的二級(jí)代理商，剛起步的時(shí)候資金還是非常緊張的，但是慢慢事業(yè)也起步了，和我的合作伙伴也發(fā)展了12年，實(shí)力也不斷增強(qiáng)。后來(lái)，我就和我的合伙人分開做了，然后我就直接來(lái)到廣東這邊找了個(gè)牌子做一級(jí)代理商，也做了非常久，直到去年才和SOFIER索菲亞廚電走在一起。

一路走來(lái)，我認(rèn)為自己的性格是一個(gè)不安于現(xiàn)狀、不停折騰的人，無(wú)論是做生意還是做人，我都有種居安思危的意識(shí)，也正是這種性格才成就了今天的我。

【騰訊家居】：疫情下，面對(duì)復(fù)雜多變的廚電市場(chǎng)，您認(rèn)為現(xiàn)在的廚電行業(yè)好不好做？廚電經(jīng)銷商未來(lái)的出路在哪里？

【葛總】：不光是廚電行業(yè)，其實(shí)各行各業(yè)在疫情這個(gè)大背景下，生意都不好做。但是，我認(rèn)為有危也有機(jī)，我們的機(jī)遇就在于，我們首先要找對(duì)品牌，找對(duì)像SOFIER索菲亞廚電這樣的品牌，能讓你在經(jīng)營(yíng)過程中少找很多彎路。第二，我認(rèn)為售后服務(wù)是我們的機(jī)遇，售后服務(wù)包含幾個(gè)維度，安裝、物流、售后都是包含在服務(wù)內(nèi)的，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能讓機(jī)遇變現(xiàn)。第三，要有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能為你創(chuàng)造無(wú)限機(jī)遇。所以，我認(rèn)為一個(gè)好的品牌，加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，將是我們未來(lái)的出路。

【騰訊家居】：作為一個(gè)廚電代理商，您認(rèn)為在經(jīng)營(yíng)過程中，什么對(duì)您最重要，或者對(duì)您影響最大的是什么？

【葛總】：我覺得在經(jīng)營(yíng)過程中，誠(chéng)信對(duì)我是最重要的。目前，我正在經(jīng)營(yíng)一個(gè)零售店，店里很多成交的顧客都是之前的老顧客，這些老顧客都是在日常的銷售過程中，已經(jīng)和他們建立了一個(gè)良好的信任關(guān)系，他買東西只會(huì)到我們店里買，所以這就是信任的力量。我們做廚電批發(fā)也一樣，與下面的經(jīng)銷商答應(yīng)了的事情，哪怕吃虧也要兌現(xiàn)，這就是我做人以及做生意的原則。

【騰訊家居】：和SOFIER索菲亞廚電合作多久了？和SOFIER索菲亞廚電合作，您有什么深刻的感受與體會(huì)？

【葛總】：我們和SOFIER索菲亞廚電真正達(dá)成合作關(guān)系，是在去年的五月份，時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短。在合作過程中，我是真切感受到了SOFIER索菲亞廚電和其他廚電品牌不一樣的地方，例如SOFIER索菲亞廚電總經(jīng)理屈總給我們做的社群招商、社群營(yíng)銷，這些都是我們沒有接觸過的領(lǐng)域。發(fā)展到現(xiàn)在，我們也逐漸運(yùn)營(yíng)起了自己的社群直播，特別是在疫情的背景下這招特別有效，省時(shí)、省力又省錢。而且加入了SOFIER索菲亞廚電后，我是真正地感受到大家都是一家人一樣，總部是真心真意地幫扶經(jīng)銷商，這不僅是我的個(gè)人心聲，也是我們江蘇代理商的共同心聲。

【騰訊家居】：請(qǐng)您介紹一下您的個(gè)人發(fā)展經(jīng)歷，自我評(píng)價(jià)一下自己是一個(gè)什么樣的人？

【蔣總】：我是06年進(jìn)入家電行業(yè)，在我們當(dāng)?shù)匾粋€(gè)比較知名的批發(fā)市場(chǎng)里面，一開始是做批發(fā)小家電和電視機(jī)，那個(gè)時(shí)候做生意，基本上都是經(jīng)銷商到市場(chǎng)來(lái)提貨，不需要我們上門送貨，物流也沒有這么發(fā)達(dá)，大家的服務(wù)意識(shí)也沒有這么強(qiáng)烈，當(dāng)時(shí)我就想如果我們能夠先人一步，提高服務(wù)，上門送貨是不是與同行比較我們就更有優(yōu)勢(shì)。所以，后來(lái)我們就買一輛面包車送貨上門，天天跑市場(chǎng)，生意一下子紅火了起來(lái)，后來(lái)又陸續(xù)買了兩部貨車。積累了很大一部分客戶源后，我發(fā)現(xiàn)我們南通老百姓生活條件越來(lái)越好，廚房電器市場(chǎng)需求量巨大，所以我在2000年時(shí)候來(lái)到廣東中山考察品牌，從此進(jìn)入了廚電行業(yè)，至今在行業(yè)一共是17年。這么多年來(lái)我們一直是主抓服務(wù)，寧可自己吃虧也要保證客戶的利益，所以積累了一大批忠實(shí)客戶和粉絲?，F(xiàn)在已經(jīng)是一家擁有多個(gè)品牌、專業(yè)做廚電代理的公司，在我們南通市場(chǎng)占有率也保持行業(yè)前三名。

【騰訊家居】：疫情下，面對(duì)復(fù)雜多變的廚電市場(chǎng)，您認(rèn)為現(xiàn)在的廚電行業(yè)好不好做？廚電經(jīng)銷商未來(lái)的出路在哪里？

【蔣總】：我記得在10多年前，我們那時(shí)候剛剛進(jìn)入行業(yè)，有人說那時(shí)候生意特別好做，但是我發(fā)現(xiàn)也有很多人生意做的不好甚至后來(lái)倒閉改行的，我認(rèn)識(shí)的就有不少。而現(xiàn)在的生意很多人說受到網(wǎng)上沖擊，導(dǎo)致實(shí)體店生意難做，沒有利潤(rùn)空間。但是據(jù)我觀察，經(jīng)常在市場(chǎng)上走訪，還是有很大一部分客戶生意做的很不錯(cuò)，有些甚至比前兩年生意反而更好。我的總結(jié)是，因?yàn)樗麄儧]有跟著市場(chǎng)發(fā)生變化，而是一味地埋怨，最終放棄。反而隨著市場(chǎng)改變而改變的那群人，最終贏得了市場(chǎng)。

所以，我覺得廚電市場(chǎng)的出路是三個(gè)方面，第一：做好宣傳，擴(kuò)大私域流量，積累粉絲，比如說實(shí)體店面要多去嘗試拍抖音段子，積累粉絲群體，包括微信，頭條都要同步轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容以及日常工作狀態(tài)等，有了一定粉絲群體，生意就一定不會(huì)差，以后還能開直播賣貨。第二：打造良好的購(gòu)物環(huán)境，提高線下體驗(yàn)感，提高專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)能力，店面不一定要很大，但一定要布局合理安排得當(dāng)，要有新穎的裝修風(fēng)格，可以吸引到80后90后甚至00后，對(duì)產(chǎn)品一定要專業(yè)，顧客才會(huì)信賴你。第三：做好服務(wù)的同時(shí)讓顧客感受到人文關(guān)懷，比如回饋老客戶，時(shí)不時(shí)做活動(dòng)，或者老客戶生日當(dāng)天送一個(gè)小禮品，打電話提醒他來(lái)領(lǐng)取等等，通過服務(wù)關(guān)懷來(lái)提高客戶粘性，從而返單或轉(zhuǎn)介紹。

【騰訊家居】：作為一個(gè)廚電代理商，您認(rèn)為在經(jīng)營(yíng)過程中，什么對(duì)您最重要，或者對(duì)您影響最大的是什么？

【蔣總】： 我覺得在經(jīng)營(yíng)過程中，要準(zhǔn)確及時(shí)抓住機(jī)遇，洞察市場(chǎng)需求，抓住一個(gè)有具有市場(chǎng)潛力的好品牌，給客戶提供最具高品質(zhì)且高性價(jià)比的產(chǎn)品。主抓服務(wù)，讓經(jīng)銷商沒有后顧之憂，與合作伙伴，攜手并進(jìn)，至真至誠(chéng)，誠(chéng)心待人，誠(chéng)信做生意。